Defensa al Consumidor Monte Caseros: "TRATO INDIGNO" LAS LARGAS HORAS DE COLAS EN LOS BANCOS SE ENVIARA INFORME A LA CAMARA DE DIPUTADOS

martes, 14 de octubre de 2014

"TRATO INDIGNO" LAS LARGAS HORAS DE COLAS EN LOS BANCOS SE ENVIARA INFORME A LA CAMARA DE DIPUTADOS

En estos días tomo estado publico un procedimiento administrativo de Defensa al consumidor -documentación reservada a las partes fue enviado por un sector político a medios provinciales y locales- el hecho se daría en un intento por acallar y/o obstruir el accionar de la Dirección de Defensa al Consumidor establecidos en la constitución nacional y en la Ley de Defensa al Consumidor 24.240 y recientemente implementada en Monte Caseros por delegación de la ley provincial 4811.

El Banco a quien se le imputo la supuesta infracción se limito a desconocer todo el procedimiento, negando lo que a a vox populi todos los montecasereños saben: largas horas de colas para juntarse con su dinero, solo dos cajeros automáticos y la mayoría de los fines de semana no andan, constituyendo infracciones a la normativa vigente y configurando por otro lado lo que se conoce como "Trato Indigno" .

Merecería otra denuncia y/o investigación de oficio de la justicia local o federal la filtración de documentos "reservados a las partes" sacados del banco y enviados a medios provinciales y locales. El Banco es una entidad financiera donde las personas confían sus datos y su dinero. Prerrogativas perfectamente establecidos en la ley 25.326 que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros, bancos de datos, u otros medios técnicos de tratamiento de datos, sean éstos públicos, o privados destinados a dar informes, para garantizar el derecho al honor y a la intimidad de las personas, así como también el acceso a la información que sobre las mismas se registre, de conformidad a lo establecido en el artículo 43, párrafo tercero de la Constitución Nacional.

Desde hace un tiempo atrás, la Comisión de Defensa del Consumidor de la Camara Baja provincial se encuentra avocada al estudio del expediente 7837 justamente sobre "trato indigno a los consumidores", inconveniente que se encuentra muy presente, que genera muchas denuncias en estos días en nuestra sociedad y que Defensa al Consumidor de Monte Caseros evidencia en sus denuncias con fotografías, de gente esperando haciendo colas en el cajero al rayo del sol,

Consecuencia de este exhaustivo estudio sobre largas horas de colas "Trato indigno" es que se ha convocado en esa oportunidad a varios sectores intervinientes en esta problemática con el objetivo de lograr un proyecto de ley que esté a la altura de las circunstancias.

Quienes estuvieron presentes en este sentido fueron el Defensor del Pueblo, Miguel Alegre; la titular de la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor, Lucía Centurión; Cataldo Catapano de APICC (Asociación de la Producción, Industria y Comercio de Corrientes); Juan Castro de FECOR (Federación Empresaria de Corrientes) y Néstor Tassano y Darío Panotti representando al Banco Nación.

Durante la reunión se tocaron varios puntos del proyecto que esperan mejorarse antes de su tratamiento en el recinto, para ello se acordó que cada parte interesada acerque las propuestas por escrito para ir sumando al expediente y lograr una ley amplia que abarque todos los escenarios posibles sobre trato indigno.

Miguel Alegre, Defensor del Pueblo por ese entonces se mostró muy feliz y expresó “estoy contento y los felicito a los legisladores por esta iniciativa, éste es un tema que hace a la dignidad humana y desde ya les manifiesto todo mi apoyo para que este proyecto salga lo antes posible porque la gente lo está sufriendo hoy en el día a día”.

Además de Laura Vischi y Mario Cordero Holtz pertenecientes a la comisión de Defensa del Consumidor estuvo presente el autor del proyecto, el diputado Juan José Fernández Affur, quien explico “que el proyecto lo pensó como consumidor y no como legislador, ya que esta problemática nos afecta todos los días en la realización de actos cotidianos. Yo lo considero un trato indigno si tengo que hacer una hora de cola para ir al banco y una hora de cola para pagar la luz o el agua” explicó el legislador.

Para finalizar la reunión se acordó un próximo encuentro donde todas las partes intervinientes acercarán las propuestas que crean necesarias en pos de una mejor ley, las cuales serán estudiadas por la comisión a fin de insertarlas al expediente.

Desde la Dirección de Defensa al Consumidor se tomo contacto con los diputados de la Comisión de Defensa al Consumidor y se giraran sendos informes sobre lo actuado conforme a la supuesta infracción del Banco y también sobre la "inconstitucionalidad e irresponsabilidad de un sector político de inmiscuirse en un procedimiento perfectamente establecido en la normativa legal como ser constitución nacional Ar. 42 que habla de los derechos que asisten en las relaciones de consumo como un trato equitativo y digno.

En una democracia no puede desconocerse la obligación de las autoridades de proveer a la protección de esos derechos también establecidos en la Ley 24240 y leyes provinciales que autorizan a los municipios a actuar teniendo en cuenta la reconocida incapacidad informativa, técnica, negocial y jurídica del consumidor promedio casereño, a quien se le negó siempre la posibilidad de contar con una Oficina de Defensa al Consumidor con atención al publico en forma permanente, asesorando y actuando cuando las infracciones son muy evidentes y atentan indudablemente contra la dignidad humana.

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DIA DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN ARGENTINA

El 15 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Internacional de las y los Consumidores. Este día representa una síntesis histórica del surgimiento y desarrollo del movimiento de los consumidores, fortaleciendo el compromiso por alcanzar nuestros derechos y hacerlos visibles al conjunto de la sociedad.

Desde la Dirección de Defensa del Consumidor, organismo implementado por la recientemente asumida administración del Intendente Miguel Olivieri, nuestro primer compromiso es trabajar para que la población tenga acceso a bienes y servicios esenciales en el marco del Desarrollo Humano. Por eso difundiremos y promovemos para todas las personas que habitan nuestra querida ciudad de Monte Caseros, el derecho a un consumo equitativo, solidario y responsable, en pos de mejorar sustancialmente nuestra calidad de vida.

Aunque no hubo un lanzamiento formal de su funcionamiento, consistente en recepcionar en una primera instancia, aquellos planteos que tienen que ver con violaciones a la ley de la Defensa del Consumidor y a su vez un nuevo canal de comunicación para afianzar el vínculo entre consumidores, empresas y el Estado. Esperando la participación del ciudadano casereño, comprometido con el consumo sustentable, los esperamos para cualquier tipo de dudas en la Secretaria de Desarrollo Humano.

SERVICIOS PÚBLICOS

LOS SERVICIOS PÚBLICOS SON TENIDOS EN CUENTA COMO UN DERECHO COLECTIVO EN CUANTO SE GARANTIZA SU PRESTACIÓN COMO UN MEDIO PARA LOGRAR UN NIVEL DE VIDA ADECUADO QUE PERMITA EL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y DE LAS COMUNIDADES Y COMO TAL SE TORNAN EN DERECHO. LOS SERVICIOS PÚBLICOS SON EL MEDIO POR EL CUAL EL ESTADO REALIZA LOS FINES ESENCIALES DE SERVIR A LA COMUNIDAD, PROMOVER LA PROSPERIDAD GENERAL Y GARANTIZAR LA EFECTIVIDAD DE LOS PRINCIPIOS DERECHOS Y DEBERES CONSTITUCIONALES.

La Constitución define los servicios públicos como inherentes a la finalidad social del Estado e impone a éste el deber de asegurar su prestación eficiente a todos los habitantes del territorio nacional. Es por ello que el bienestar general de toda población está condicionado necesariamente por la calidad y adecuada gestión de los servicios prestados.

"Todos los Vecinos de la Ciudad de Monte Caseros tenemos Derecho a gozar de la correcta prestación de los Servicios Públicos"

REQUISITOS PARA RECLAMOS POR DAÑOS A ELECTRODOMESTICOS DEPEC

UNA OFICINA LARGAMENTE ESPERADA POR EL CONSUMIDOR CASEREÑO

Para comenzar, un recordatorio del aporte y de la conceptualización que hacen los artículos 41 y 42 de la Constitución Nacional, que se hallan íntimamente ligados y que fundamentan claramente lo que nos preocupa y que se expresa en esta introducción.

El artículo 41 reza sobre garantizar un ambiente sano, equilibrado, apto para el desarrollo humano y para que las actividades productivas satisfagan las necesidades del presente sin comprometer las de las futuras generaciones.

El artículo 42 en tanto, habla de los derechos que en las relaciones de consumo nos asisten como consumidores y usuarios de bienes y servicios en la protección de la salud, seguridad e intereses económicos, a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno y consigna a las autoridades la obligación de proveer a la protección de estos derechos.

De la mancomunión de estos artículos, del ejercicio pleno, de la existencia del Estado cumpliendo su rol constitucional, apoyando las organizaciones relacionadas y las tareas de control que le resultan propias, dependerá la concreción del fin buscado, la actitud del consumidor crítica y fundamentada, no sólo en la defensa de sus derechos individuales, sino también de los derechos colectivos, sociales y en la selección de sus consumos pensando en las formas de producción, en la protección de la vida, de su propia vida y de la de las futuras generaciones.

ALGO DE HISTORIA

Antes y desde tiempo inmemorial, existieron luchas organizadas y acciones colectivas en defensa de cuestiones puntuales de los consumidores, sin embargo a partir del 15 de marzo de 1962, en su discurso ante el Parlamento, el presidente de EE.UU John Fitzgerald Kennedy marca un hito al citar a la libre elección, a la seguridad, a estar informados y a ser escuchados como derechos fundamentales inherentes al consumo.

Sin embargo, sería también emblemático su discurso porque en él puso bajo análisis esa cuestión tan obvia como trabajosa que es la necesaria unión de los consumidores o si se quiere de asumir conciencia de grupo, en sus palabras el término consumidores nos incluye a todos. Somos el grupo económico mas grande, afectado por casi cada una de las decisiones económicas privadas y públicas, No obstante este grupo pese a su importancia muy a menudo sus opiniones no son escuchadas.

Contando entonces desde 1962 con J.F.Kennedy pasando por 1985 con la Organización de las Naciones Unidas que conmemora e instituye el 15 DE MARZO como "DIA DEL CONSUMIDOR", han pasado 46 años y si bien hubo importantes avances, en la educación, en la reparación de los perjuicios, aún resta una ardua tarea para lograr en las relaciones de consumo el hábito intrínseco del respeto a los derechos de consumidores y usuarios.

VALORES Y DISVALORES

Claro que muchas cosas ocurrieron en este tránsito algunas valiosas que coadyuvaron, que favorecieron grandes pasos, asociaciones relacionadas normativas, oficinas, secretarías, entes de control, la propia Ley 24240 en 1993, su legitimación con la Reforma Constitucional en 1994 y su última actualización en 2008.

Sin embargo éstas se conjugaron con otras, disvaliosas negativas, como la cultura de la especulación fecundada por los vaivenes de las economías inestables. Períodos de la patria como la década del noventa, al servicio de la individualidad, que endiosó el mercado, la extrema competencia proponiendo un desprecio hacia las formas de solidaridad y una sistemática destrucción de los valores que al fin estalló en crisis y se exteriorizó bajo formas económicas que recordamos por el falso uno a uno, la destrucción de la industria, la desocupación, sin embargo las heridas estuvieron dirigidas al tejido social, algunas hoy restañadas y otras aún sangrantes como la exclusión y la marginación.

Acompañando este proceso se sumó lo que se dio en llamar los efectos no deseados de los planes de desregulación y privatización que aparecieron intempestivamente en nuestras vidas durante esos mismos años, creando un marco de indefensión a los consumidores y usuarios de productos y servicios públicos y privados indispensables alguno para la vida misma, trasponiendo límites otrora insospechados como la posibilidad del corte de agua ante el no pago. Un Estado paternalista reemplazado en un golpe de mano por un estado ausente, desidioso con los derechos sociales porque esos efectos no deseados no podían ser efectos ignorados para los hacedores de las políticas económicas y sociales de la época.

EL PRESENTE

Efectuado este repaso nos encontramos hoy, con nuestra sociedad de mercado, una de cuyas características (para algunos su esencia), es la existencia de un marcado desequilibrio en la relación de fuerzas existente entre el público y las empresas, a favor de estas últimas y en detrimento de los primeros, en cuanto los supera en capacidad económica, conocimientos técnicos y científicos, manejo de influencias y poder de negociación.

Y es allí frente a esta asimetría cuando debe aparecer el Estado con todo su potencial, cumpliendo el mandato constitucional, alentando la lucha de las Asociaciones y ejerciendo fuertemente su poder regulador, asegurando nuestras garantías, y por cierto evitando como decía Kennedy en su discurso que nos afecten las decisiones de nuestros proveedores, de nuestros prestadores públicos y privados.

También la sociedad, es decir, nosotros los consumidores, para coadyuvar, debemos reconocer la existencia de ese "efecto no deseado" del mercado: el consumismo y contra él comenzar a luchar, evitando nos arrastre en su incesante búsqueda de una nueva satisfacción producto de la frustración de lo existente, de lo que se tiene o se posee, sin importar las características de la frustración, hábitos de consumo inexplicables desde lo individual porque obedecen al imperio trascendente de la sociedad, que condena a los que resisten y que posee y contagia el deseo intenso por las cosas, cada vez mas rápidamente perecederas.(ver obsolescencia programada)

La irracionalidad que propone la sociedad para nuestras relaciones de consumo no es otra cosa que la apuesta de la oferta por generar un impulso tan fuerte que supere la prudencia del análisis, al extremo que no haya razonamiento alguno que nos permita siquiera vislumbrar lo engañoso de la promesa.

Mayor conocimiento, mayor información, mejor defensa es sin duda una frase absolutamente apropiada para la excelencia en el cumplimiento del rol de la Oficina Municipal del Consumidor que con reconocida vocación y alta capacitación de su personal pretende cada vez más fortaleza institucional y más cercanía. Por todo lo expuesto anteriormente, dos cuestiones pendientes y trascendentes nos desvelan: lograr la legitimación activa y producir la descentralización en los Distritos Municipales. La primera es una herramienta legal que aporta mayores facultades coadyuvantes al fin buscado. En cuanto a la segunda, estamos convencidos como dice el poeta que "lejos no se ve" y buscamos así aproximarnos aún más a los problemas de la gente en nuestro rol fundamental que es la defensa de los intereses de todos, porque como se dijo, todos los seres humanos en mayor o menor medida consumimos en nuestra vida por ende, todos somos consumidores.