lunes, 24 de febrero de 2014

| EL RECIENTEMENTE ASUMIDO DEFENSOR DE LOS CONSUMIDORES REALIZÓ GESTIONES ANTE EL GOBERNADOR COLOMBI


Ante las continuas quejas de usuarios y consumidores recepcionadas por la Dirección de Defensa del Consumidor, se informa a la opinión pública que el Director, Señor Jorge Daniel Follonier, se constituyó en Corrientes a efectos de tomar contacto con la nueva Subsecretaría de Comercio y Defensa del consumidor, Lucía Itatí Centurión, recientemente asumida el día viernes 21 de febrero de 2014 para diagramar un trabajo en estrecha colaboración, a fin de que los problemas de años que “estamos teniendo los usuarios y consumidores de nuestra ciudad, especialmente en los temas de telefonía fija y alguna empresa de Telefonía Móvil, sean subsanados en la brevedad”. También entregó un petitorio de los vecinos al gobernador de la provincia, Ricardo Colombi.
Follonier desde la semana pasada se encuentra realizando continuos relevamientos a fin de determinar la calidad de servicio y la respuesta que tienen los consumidores y usuarios de las empresas TELECOM y PERSONAL, habida cuenta de las quejas recibidas en su puesto de Trabajo y en la calle. “No puede ser que una jubilada esté dos meses sin poder recibir un llamado telefónico y pagando, o que cuando se corta la luz, los usuarios de Telefonía Móvil no pueden comunicarse, este trabajo no solamente consiste en recibir quejas, hay que involucrarse en lo profundo de los problemas y allí nos encontramos con años de inoperancia, y de que nadie decía nada, ahora vamos a reclamar adónde sea, para eso tengo el apoyo del Intendente, de los señores Concejales de los distintos partidos, del gobernador de la provincia, y de la gente que es lo que más me interesa, que la gente me siga trayendo sus quejas” dijo Follonier.
Por otra parte, Follonier entregó en manos al Gobernador de la Provincia, Ricardo Colombi, una nota elaborada por vecinos de Monte Caseros movilizados por la problemática de cortes de energía, baja tensión y pérdida de electrodomésticos. Los vecinos solicitaron al Defensor de los Consumidores que “realice las gestiones para que la nota llegue a las autoridades que correspondan, como así también solicitar que las mismas hagan su compromiso de dar una pronta solución a los inconvenientes mencionados”.
Con respecto a la nota entregada al gobernador de la provincia Follonier dijo: “Pude hablar con el gobernador de la provincia, le dije que queremos que los excedentes de Salto Grande se usen para beneficiarnos a nosotros que somos los genuinos dueños, por recibir el impacto directo de la represa, que era una injusticia los cortes de luz que teníamos. El gobernador me dijo que la semana pasada estuvieron los intendentes del sur correntino justamente por ese tema y que a petición del Intendente Olivieri, se está confeccionando un plan energético para cada localidad del sur correntino, menos para Libertad, donde ellos inteligentemente previeron lo que se venía y tomaron las precauciones del caso”
De esta manera con la frase “Mayor conocimiento, mayor información, mejor defensa La Oficina Municipal del Consumidor, con reconocida vocación y alta capacitación de su personal pretende cada vez más fortaleza institucional y más cercanía con los montecasereños.Fuente: Prensa Secretaria de Desarrollo Humano



sábado, 15 de febrero de 2014

DEFENSA DEL CONSUMIDOR MAS DE 200 ASESORAMIENTOS

 En las dos últimas semanas, se contabilizaron más de doscientos asesoramientos se brindaron sobre Defensa del Consumidor en la flamante Dirección a cargo del Periodista Jorge Daniel Follonier, especialmente a adultos mayores, que en algunos casos no saben leer ni escribir. 

 En la foto un abuelo vecino de la Secretaría de Desarrollo Humano quien fue asesorado y acompañado en su justo reclamo, viniendo a ver al funcionario porque otro vecino lo alentó. Su inquietud fue atendida y salió con otra perspectiva desde su universo de conocimientos, sabiendo que ahora los consumidores no están solos a la hora de transformar su justa queja en un reclamo formal.
 
El funcionario con respecto a los reclamos dijo: "En primer lugar es recomendable realizar un reclamo ante la empresa o comercio haciéndole saber cuál es el motivo de su reclamo y qué es lo que se pretende, mediante la confección o redacción de una nota, con copia firmada o sellada en el momento de la recepción por parte de la empresa. Así el casereño conservará una constancia de que realizó efectivamente el reclamo. Los reclamos por mail o por teléfono no sirven de mucho al momento de plantear una denuncia, pero si ya realizó alguno anote todas las comunicaciones telefónicas, quiénes fueron las personas que lo atendieron y los números de reclamo que le tienen que dar desde las empresas proveedoras de bienes y servicios"
 
Con respecto a las denuncias a Defensa del Consumidor Follonier dijo: "Nos acostumbramos a la cultura del no reclamo, debemos hacer valer nuestros derechos de consumidores. Por eso debemos entre todos ir entendiendo como funciona esta Dirección al servicio de todos los vecinos. Los organismos de Defensa del Consumidor y entes de control actúan en segunda instancia, recibiendo denuncias, si el comercio o empresa no responde en tiempo y forma a los reclamos del consumidor. En la dirección a mi cargo se podrán presentar en forma gratuita su denuncia explicando detalladamente cuál ha sido la irregularidad o deficiencia y adjuntando fotocopias de la documentación que esté en su poder. Nosotros actuaremos como mediadores. 
 
Por otro lado Follonier dijo:"Pasamos de un estado paternalista a un estado neoliberal en el Menemato, donde la ley del mercado impera, donde los oligopolios y monopolios avanzan sobre los derechos del ciudadano, esas empresas tienen abogados, contadores, marketing, asesores, etc, y el ciudadano solo a veces su desconocimiento, yo me manejo en estrecho contacto con la Subsecretaria de Comercio y Defensa del Consumidor de Corrientes y allí hasta el 31 de diciembre de 2013 no había ninguna asociación de consumidores en toda la provincia. Celebro que el recientemente asumido gobierno municipal haya decidido elevar a la categoría de Dirección esta importante herramienta democrática al servicio del ciudadano casereño"

lunes, 10 de febrero de 2014

Defensa Del Consumidor Efectuó Reclamos A La Empresa De Telefonía Móvil Personal



Defensa del Consumidor efectuó reclamos a la Empresa de Telefonía móvil Personal por falta de señal Por Expreso pedido del Intendente Miguel Olivieri, -a quien usuarios de la Empresa “Personal” en una charla informal le comentaron que la señal de esta empresa de telefonía celular cae frecuentemente-, y “si se podía hacer algo al respecto”, actuó de oficio La Dirección de Defensa del Consumidor, efectuando un “ENERGICO RECLAMO” ante la Empresa que tiene su centro emisor y receptor de señales en cercanías de la ruta 129, y su sede central en la provincia de Córdoba. En primer lugar, Defensa del Consumidor constató y notificó a la empresa de las demoras en “atender a los usuarios que llaman al número de atención al cliente” para después efectivizar “un formal reclamo en nombre de los usuarios del pueblo de Monte Caseros”, porque la señal cae, especialmente cuando hay cortes de luz, recepcionando número de reclamo, obligatorio para efectuar otros trámites 1147145086. Se insta a los usuarios de esta empresa a copiar y citar dicho número de reclamo, en caso de que alguna persona decida también efectuar otros tipos de reclamos inherentes a la cuestión. “Cuando una empresa no cumple con lo pactado en una transacción comercial, como por ejemplo cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso y funcionamiento, o “no se presta un servicio conforme al contrato celebrado”, (como es este caso) la persona afectada puede realizar una denuncia en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Monte Caseros. La denuncia debe ser realizada en forma personal por el titular de la compra o contratación del servicio. “En esta caso en particular como es un problema que afecta a miles de usuarios, vecinos de nuestra ciudad, la ley faculta al funcionario a actuar en forma directa, avalados por la constitución y la normativa que prevé los derechos de los consumidores” dijo el funcionario a cargo Jorge Daniel Follonier La oficina de Defensa del Consumidor funciona en Desarrollo Humano, a cargo de la Secretaría, señora Claudia Álvarez, comenzando a funcionar efectivamente para llenar un espacio vació que desde el Estado Municipal se le debe garantizar al contribuyente. “Mayor conocimiento, mayor información, mejor defensa es sin duda una frase absolutamente apropiada para la excelencia en el cumplimiento del rol de la Oficina Municipal del Consumidor que con vocación y alta capacitación de su personal pretende cada vez más fortaleza institucional y más cercanía con los ciudadanos casereños.

martes, 4 de febrero de 2014

DEFENSA DEL CONSUMIDOR: FOLLONIER TOMA CARTAS EN EL TEMA CAJEROS DE LOS BANCOS


 

   En el día de ayer, 03 de Febrero,  la Dirección de Defensa del Consumidor a cargo del Señor Jorge Daniel Follonier se constituyó en las oficinas del Banco de la Nación Argentina, para presentarse formalmente y dialogar en forma exclusiva con el Gerente de la Sucursal Monte Caseros, Señor Godoy.

   Si bien no se formalizó todavía la puesta en funcionamiento de esta importante herramienta de Defensa al Consumidor con que cuenta ahora la ciudadanía casereña, del extenso dialogo con Godoy, se puede detallar, la excelente predisposición de la Sucursal  Bancaria  acordando cargar nuevamente los cajeros los días Sábados, a fin de que en estas épocas de afluencia de turistas, no colapsen, como viene ocurriendo. También se gestionará en un pedido formal con la Casa Central, Departamento de Infraestructuras, la puesta en marcha de otro cajero automático a fin de prevenir estos inconvenientes.   

   Por otra parte Follonier se interesó especialmente en la atención de las personas con discapacidad, recomendando el Gerente que cuando hay alguna persona con esa condición, que no es advertida por el personal del banco, cualquier cliente puede avisar a la línea de caja para su inmediata atención. También las personas con discapacidad, pueden hacer trámites en el banco para que un tercero pueda gestionar en su nombre.
  
   De esta manera se está avanzando en reclamar con las herramientas que la Constitución y las leyes de la República Argentina prevén para que el consumidor tenga: Mayor conocimiento, mayor información, y mejor defensa que es sin duda una frase absolutamente apropiada para la excelencia en el cumplimiento del rol de la Oficina Municipal del Consumidor que con reconocida vocación y alta capacitación pretende cada vez más fortaleza institucional y más cercanía con los montecasereños.


lunes, 3 de febrero de 2014

Comienza a funcionar la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor en nuestra Ciudad




   Se hace saber a toda la población que los servicios de asesoramiento, toma de denuncias y audiencias de Defensa del Consumidor comenzó a prestarse de manera exclusiva en las instalaciones de la Secretaría de Desarrollo Humano. Su tarea consiste en una primera instancia en recepcionar aquellos planteos que tienen que ver con violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor y a su vez establecer un nuevo canal de comunicación para afianzar el vínculo entre consumidores, empresas y el Estado.

   Si bien no hay una estructura específica, la atención está a cargo del Sr. Jorge Daniel Follonier, con servicios de asesoramiento, más adelante se avanzará en la toma de denuncias y audiencias de la Dirección de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Monte Caseros.

   Con la puesta en funcionamiento de esta Dirección, el gobierno municipal permite su intervención directa en los casos denunciados, otorgando agilidad y eficiencia al dar la posibilidad al ciudadano casereño de contar ahora con un lugar en su localidad, para realizar los trámites, y alcanzar su resolución, transformando así su queja en reclamos formales y demandando soluciones.

   Prueba de ellos son los múltiples casos de asesoramientos que Defensa del Consumidor realizó en las dos últimas semanas en los casos de cortes de luz reiterados con desperfectos de equipos electrodomésticos, para que el usuario conozca cuáles son sus derechos, haciendo lo que corresponde y planteando los reclamos formales ante la empresa distribuidora de electricidad.

   “Con la colaboración y participación de los consumidores y usuarios formalizaremos el rol de autoridad de aplicación otorgado por las leyes y decretos afines, para comenzar a dar forma al sistema de defensa del consumidor en nuestra ciudad fortaleciendo una red que atienda las quejas y reclamos especialmente destinado a los sectores de menores recursos, asesorándolos y acompañándolos en los procesos administrativos. Mayor conocimiento, mayor información, mejor defensa, es sin dudas la frase apropiada para llegar a la excelencia en el cumplimiento del rol de esta Oficina Municipal del Consumidor que con vocación y capacitación pretende cada vez más fortaleza institucional y más cercanía con los usuarios y consumidores casereños” Dijo Follonier

   Por consultas acercarse a dicha oficina del C. I. C. (Centro Integrador Comunitario)de Lunes a Viernes de 7:00 a 13:00 horas o comunicarse al (03775) – 425420 / 422059 o por correo electrónico:jdfollonier@yahoo.com.ar


DEFENSA DEL CONSUMIDOR SE CONSTITUYE EN EL BANCO DE LA NACION ARGENTINA


Fotografía obtenida en el Banco de la Nación Argentina con largas colas para el cajero automático

En el día de ayer, 03 de Febrero,  la Dirección de Defensa del Consumidor a cargo del Señor Jorge Daniel Follonier se constituyó en las oficinas del Banco de la Nación Argentina, para presentarse formalmente y dialogar en forma exclusiva con el Gerente de la Sucursal Monte Caseros, Señor Godoy.

Si bien no se formalizó todavía la puesta en funcionamiento de esta importante herramienta de Defensa al Consumidor con que cuenta ahora la ciudadanía casereña, del extenso dialogo con Godoy, se puede detallar: la excelente predisposición de la Sucursal  Bancaria  acordando cargar nuevamente los cajeros los días Sábados, a fin de que en estas épocas de afluencia de turistas, no colapsen, como viene ocurriendo. También se gestionará en un pedido formal con la Casa Central, Departamento de Infraestructuras, la puesta en marcha de otro cajero automático a fin de prevenir estos inconvenientes.   

Por otra parte Follonier se interesó especialmente en la atención de las personas con discapacidad, recomendando el Gerente que "cuando hay alguna persona con esa condición, que no es advertida por el personal del banco, cualquier cliente puede avisar a la línea de caja para su inmediata atención. También las personas con discapacidad, pueden hacer trámites en el banco para que un tercero pueda gestionar en su nombre"

De esta manera se está avanzando en reclamar con las herramientas que la Constitución y las leyes de la República Argentina prevén para que el consumidor tenga: Mayor conocimiento, mayor información, y mejor defensa que es sin duda una frase absolutamente apropiada para la excelencia en el cumplimiento del rol de la Oficina Municipal del Consumidor que con reconocida vocación y alta capacitación pretende cada vez más fortaleza institucional y más cercanía con los montecasereños