lunes, 8 de septiembre de 2014

MONTE CASEROS SIN PRECIOS DE REFERENCIAS O "PRECIOS CUIDADOS"


Defensa del Consumidor informa que las cadena de Supermercados que han publicitado tener los “PRECIOS CUIDADOS” acordados con la Secretaria de Comercio de la Nación, en la oferta de los “Precios Cuidados” (convenio Resolución 2/2014 en la Provincia de Corrientes son "Impulso, Supermax, Previsora del Paraná, Parada Canga, Carrefour, Wallmart y Chango Más". Ninguna de estas cadenas de supermercados tiene una sucursal en nuestra ciudad.

Que por gestiones realizadas oportunamente a principios del mes de febrero de este año por el titular de Defensa al Consumidor con el Señor Alturraga, Jefe del Programa “Precios Cuidados”,  quien puso a disposición toda la información de primera mano de este programa del gobierno para tener precios de referencia en nuestra ciudad. También  confirmo que el Supermercado “DIA” debería cumplir con el Plan Precios Cuidados,  por pertenecer a una cadena de supermercados que realizo el correspondiente convenio con la Nación. Previo dialogo de Defensa al Consumidor con la Gerencia Local, se implemento ese sistema de "precios cuidados" en nuestra ciudad.

Que oficialmente desde la Secretaria de Asuntos Municipales del Ministerio del Interior, se recibió con fecha 14/03/2014 información oficial sobre el asunto “Precios Cuidados”, diligenciado ya con el único supermercado que estaba en condiciones de cumplir con la normativa del gobierno nacional. También desde esta Oficina se realizaron múltiples revelamientos observando la existencia de stock, la correcta señalización de los productos, los precios acordados en carteles claros y legibles en la puerta del supermercado, informando  de toda anormalidad en la cartera nacional correspondiente.

Que el “Plan Precios Cuidados” según reza la transcripción de los documentos oficiales recibidos oportunamente: “son precios de referencias, basados en el análisis de las cadenas de valor, con el objetivo de asegurar condiciones de competitividad en la economía, cuidar el bolsillo de los argentinos y que cada consumidor ejerza su derecho de elegir informado”

Que en este momento el citado supermercado “DIA” esta con su local cerrado por reparaciones en su infraestructura, por lo tanto la política del gobierno nacional tendiente a cuidar el bolsillo de los argentinos no se está cumpliendo por lo menos en nuestra ciudad. Esta situación hemos informado oportunamente a las autoridades nacionales, con el fin de que nuestra ciudad reciba en tiempo y forma todo plan, programa, o beneficio para la comunidad sin ningún tipo de demora o gestión por parte de personas ajenas.

También recordamos a la población que según consta en nuestra oficina desprendiéndose de lo informado por la cartera nacional correspondiente, los únicos supermercados de dueños de origen chino, que han firmado el citado plan “Precios Cuidados” son los que funcionan en CABA y GRAN BUENOS AIRES. 

martes, 2 de septiembre de 2014

DEFENSA DEL CONSUMIDOR: COMO PRESENTAR RECLAMOS A ENTIDADES FINANCIERAS

La Dirección de Defensa al Consumidor informa que “En su relación con una entidad financiera, (BANCO)  el cliente tiene derechos y contrae ciertas obligaciones que debe conocer por su propia conveniencia” También recuerda que “Cliente bancario es aquella persona que contrata un producto o servicio con una entidad financiera incluyendo esto a las cuentas sueldos”

“Las cuestiones que se susciten entre las entidades financieras y sus clientes deben ser dirimidas entre las partes.  Por ello, lo mejor es siempre acudir al Banco. En muchos casos, las cosas pueden ser rápidamente solucionadas. Las entidades financieras están obligadas a disponer de un servicio de atención al cliente, que tiene uno o más responsables en cada banco y donde usted puede consultar o quejarse debidamente”

“Los bancos también deben designar a otros funcionarios por sucursal o por región, conforme a los procedimientos internos que implementen para la atención de reclamos y consultas”

 “Estos datos también deben incluirse en las páginas de Internet de los bancos (cuyas direcciones también puede encontrarse en la sección de Información de las Sucursales Bancarias), en especial cuando se encuentre prevista la posibilidad de operar a través de esos sitios. El banco también debe informar sobre el procedimiento y los encargados de considerar consultas u otras inquietudes en cada sucursal bancaria”

“Los bancos deben exponer en sus locales, en lugares a la vista del público en general, carteles anunciando la existencia de este servicio. Esto debe incluir los nombres de los responsables de considerar los reclamos y datos para dirigirse a ellos, y el medio de comunicación a emplear a elección del cliente, uno de los cuales necesariamente tiene que ser mediante nota”

 “Señor Usuario o cliente Si Ud., no está conforme con los servicios que le brinda su entidad financiera le asiste el derecho constitucional de quejarse”  “Es conveniente hacerlo por nota dirigida a la Entidad Financiera o sucursal Bancaria explicitando el motivo de la presentación de la queja, firmando con  tipo y número de documento de identificación del presentante.  No olvide solicitar que le den el número de consulta o reclamo en todos los casos”

La Dirección de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Monte Caseros recuerda a todos los ciudadanos que dicha oficina fue creada para recepcionar situaciones injustas e ilegales que el vecino sufra al adquirir un producto o servicio. La Ley Nacional prevé que el organismo municipal intervenga ante una denuncia e inste conciliar para lograr un acuerdo de partes.  Si el problema no se soluciona de esa manera, el trámite se continúa y puede derivar en multas por infracciones a la normativa legal de Defensa al Consumidor.