MONTE CASEROS SIN PRECIOS DE REFERENCIAS O "PRECIOS CUIDADOS"

Defensa del Consumidor informa que las cadena de Supermercados que han publicitado tener los “PRECIOS CUIDADOS” acordados con la Secretaria de Comercio de la Nación, en la oferta de los “Precios Cuidados” (convenio Resolución 2/2014 en la Provincia de Corrientes son "Impulso, Supermax, Previsora del Paraná, Parada Canga, Carrefour, Wallmart y Chango Más". Ninguna de estas cadenas de supermercados tiene una sucursal en nuestra ciudad.

Que por gestiones realizadas oportunamente a principios del mes de febrero de este año por el titular de Defensa al Consumidor con el Señor Alturraga, Jefe del Programa “Precios Cuidados”,  quien puso a disposición toda la información de primera mano de este programa del gobierno para tener precios de referencia en nuestra ciudad. También  confirmo que el Supermercado “DIA” debería cumplir con el Plan Precios Cuidados,  por pertenecer a una cadena de supermercados que realizo el correspondiente convenio con la Nación. Previo dialogo de Defensa al Consumidor con la Gerencia Local, se implemento ese sistema de "precios cuidados" en nuestra ciudad.

Que oficialmente desde la Secretaria de Asuntos Municipales del Ministerio del Interior, se recibió con fecha 14/03/2014 información oficial sobre el asunto “Precios Cuidados”, diligenciado ya con el único supermercado que estaba en condiciones de cumplir con la normativa del gobierno nacional. También desde esta Oficina se realizaron múltiples revelamientos observando la existencia de stock, la correcta señalización de los productos, los precios acordados en carteles claros y legibles en la puerta del supermercado, informando  de toda anormalidad en la cartera nacional correspondiente.

Que el “Plan Precios Cuidados” según reza la transcripción de los documentos oficiales recibidos oportunamente: “son precios de referencias, basados en el análisis de las cadenas de valor, con el objetivo de asegurar condiciones de competitividad en la economía, cuidar el bolsillo de los argentinos y que cada consumidor ejerza su derecho de elegir informado”

Que en este momento el citado supermercado “DIA” esta con su local cerrado por reparaciones en su infraestructura, por lo tanto la política del gobierno nacional tendiente a cuidar el bolsillo de los argentinos no se está cumpliendo por lo menos en nuestra ciudad. Esta situación hemos informado oportunamente a las autoridades nacionales, con el fin de que nuestra ciudad reciba en tiempo y forma todo plan, programa, o beneficio para la comunidad sin ningún tipo de demora o gestión por parte de personas ajenas.

También recordamos a la población que según consta en nuestra oficina desprendiéndose de lo informado por la cartera nacional correspondiente, los únicos supermercados de dueños de origen chino, que han firmado el citado plan “Precios Cuidados” son los que funcionan en CABA y GRAN BUENOS AIRES. 

DEFENSA DEL CONSUMIDOR: COMO PRESENTAR RECLAMOS A ENTIDADES FINANCIERAS

La Dirección de Defensa al Consumidor informa que “En su relación con una entidad financiera, (BANCO)  el cliente tiene derechos y contrae ciertas obligaciones que debe conocer por su propia conveniencia” También recuerda que “Cliente bancario es aquella persona que contrata un producto o servicio con una entidad financiera incluyendo esto a las cuentas sueldos”

“Las cuestiones que se susciten entre las entidades financieras y sus clientes deben ser dirimidas entre las partes.  Por ello, lo mejor es siempre acudir al Banco. En muchos casos, las cosas pueden ser rápidamente solucionadas. Las entidades financieras están obligadas a disponer de un servicio de atención al cliente, que tiene uno o más responsables en cada banco y donde usted puede consultar o quejarse debidamente”

“Los bancos también deben designar a otros funcionarios por sucursal o por región, conforme a los procedimientos internos que implementen para la atención de reclamos y consultas”

 “Estos datos también deben incluirse en las páginas de Internet de los bancos (cuyas direcciones también puede encontrarse en la sección de Información de las Sucursales Bancarias), en especial cuando se encuentre prevista la posibilidad de operar a través de esos sitios. El banco también debe informar sobre el procedimiento y los encargados de considerar consultas u otras inquietudes en cada sucursal bancaria”

“Los bancos deben exponer en sus locales, en lugares a la vista del público en general, carteles anunciando la existencia de este servicio. Esto debe incluir los nombres de los responsables de considerar los reclamos y datos para dirigirse a ellos, y el medio de comunicación a emplear a elección del cliente, uno de los cuales necesariamente tiene que ser mediante nota”

 “Señor Usuario o cliente Si Ud., no está conforme con los servicios que le brinda su entidad financiera le asiste el derecho constitucional de quejarse”  “Es conveniente hacerlo por nota dirigida a la Entidad Financiera o sucursal Bancaria explicitando el motivo de la presentación de la queja, firmando con  tipo y número de documento de identificación del presentante.  No olvide solicitar que le den el número de consulta o reclamo en todos los casos”

La Dirección de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Monte Caseros recuerda a todos los ciudadanos que dicha oficina fue creada para recepcionar situaciones injustas e ilegales que el vecino sufra al adquirir un producto o servicio. La Ley Nacional prevé que el organismo municipal intervenga ante una denuncia e inste conciliar para lograr un acuerdo de partes.  Si el problema no se soluciona de esa manera, el trámite se continúa y puede derivar en multas por infracciones a la normativa legal de Defensa al Consumidor. 

Se advierte acerca de las motocicletas no registradas

   A raíz de las habituales irregularidades en el cumplimiento de registros de motocicletas en nuestra ciudad, la Dirección de Defensa al Consumidor instan a controlar y hacer cumplir la Ordenanza Municipal 2205/12 y agudizan los controles de circulación de los rodados menores.

   Al respecto el Director de Defensa al Consumidor Jorge Daniel Follonier, manifestó, "en uso de nuestras facultades y atribuciones seguimos informando sobre irregularidades detectadas a fin de seguir implementando un diseño de políticas que permitan en este caso puntual, formalizar el alto índice de motos no registradas que circulan en nuestra ciudad. Es un problema la cantidad de motocicletas que no están registradas formalmente, ya que son utilizadas para desplazarse por todo el ejido urbano, inclusive lo hacen con niños pequeños en brazos y eso agrava la problemática. Nuestra ciudad como muchas, ha vivido un boom de venta de motocicletas en los últimos años, lo que debido a la falta de controles por el incumplimiento de la ordenanza 2205/12 también ha disparado que la irregularidad se expanda, en ese sentido estuvimos visitando algunos vendedores de motos a fin de que los mismos se comprometan a cumplir con la normativa y que no vendan un rodado más sin las chapas patentes correspondientes. Por otro lado, advertimos a los potenciales compradores a que lo hagan en comercios responsables y aconsejamos que regularicen cuanto antes su unidad por su propio bien y por el bien de la comunidad en general", dijo Follonier.

   "Ya hemos comunicado en reiteradas oportunidades que se encuentra en vigencia la Ordenanza 2205/2012 que determina que quienes comercialicen motocicletas, motos, cuatriciclos, o similares, deberán entregar las unidades vendidas erradicadas en el Municipio de Monte Caseros con la correspondiente chapa-patente identificadora y la siguiente documentación, exigida por la legislación en vigencia: CEDULA VERDE- TITULO PARA MOTO VEHÍCULO - INSCRIPCIÓN EN LA MUNICIPALIDAD DE MONTE CASEROS". 

   “Las irregularidades que se vienen observando desde hace tiempo por la falta de dominio de las motos, perjudican al orden público y a la seguridad en general, no se debería permitir que los motociclistas no tengan la documentación necesaria para circular por la vía pública transgrediendo las normas legales en vigencia y afectando principalmente a la protección de los derechos de los consumidores, por lo tanto se recomienda a quienes compren motocicletas que se asesoren antes de adquirirla. La compra se debería realizar en comercios que cumplan con la normativa y sobre todo, detectar la irregularidad, hacer el reclamo pertinente ante la Dirección de Defensa del Consumidor”, manifestó el funcionario público, agregando, “Con la colaboración y participación de los consumidores y usuarios formalizamos el rol de autoridad de aplicación otorgado por las leyes y decretos afines, para comenzar a dar forma al sistema de defensa del consumidor en la localidad, fortaleciendo una red que atienda las quejas y reclamos especialmente destinado a los sectores de menores recursos, asesorándolos y acompañándolos en los procesos administrativos."

    Por otra parte Follonier manifestó, "mayor conocimiento, mayor información, mejor defensa, es sin dudas la frase apropiada para llegar a la excelencia en el cumplimiento del rol de la Dirección del Consumidor que con vocación y capacitación pretende cada vez más fortaleza institucional y más cercanía con los usuarios y consumidores montecasereños".

REUNIÓN DE JORGE FOLLONIER CON FUNCIONARIA DEL GOBIERNO PROVINCIAL POR RECLAMOS

El titular de la Oficina de Defensa al Consumidor  Jorge Daniel Follonier fue recibido por la Subsecretaria de Comercio y Defensa del Consumidor Lucía Centurión, a quien interiorizó de los principales reclamos que presenta la ciudadanía casereña, entre ellas telefonía fija y móvil, plus médicos, Televisión por cable y otros.

Follonier acude regularmente a la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor donde recibe capacitación e informa de sus actividades y reclamos desde la creación de la oficina por gestión del Intendente Municipal, Miguel Olivieri. La oficina de Defensa al Consumidor funciona en el ámbito de la Secretaría de Desarrollo Humano a cargo de Claudia Álvarez y atiende al público de 07 a 13 horas de lunes a viernes.

El funcionario municipal también se explayo sobre temas referidos a los servicios públicos que se dan en Monte Caseros de los cuales posee informes elevados oportunamente. Por su parte, la Subsecretaria Lucía Centurión, resaltó la importancia de mantener informados a los ciudadanos, para que sepan actuar según lo previsto en la normativa, la ley de Defensa al Consumidor y modificatorias a fin de informar, prevenir y asesorar a los usuarios y a los mismos en relación a sus derechos como tales.

El objetivo de la Dirección de Defensa al Consumidor es aplicar la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24240, esto es, una ley que protege a los consumidores y usuarios en nuestro país, y en consecuencia el municipio de Monte Caseros por primera vez habilitó una Oficina para tales efectos, en uso de las facultades y atribuciones conferidas por la normativa vigente.

FUENTE: Prensa Oficial Municipalidad de Monte Caseros

Reunión entre el Director de Defensa del Consumidor y representantes de la CGT local

   El día martes 12 de Agosto de 2014 a las 19,30 horas, el Director de Defensa al Consumidor Jorge Daniel Follonier concurrió especialmente invitado por las autoridades que nuclean a los trabajadores casereños a la Reunión del Concejo Directivo de la CGT Regional, en la sede ubicada por calle Juan Pujol 1547 de esta ciudad.

   El motivo de la presencia del funcionario municipal fue para “plantearle la grave situación que atraviesan los trabajadores y sus grupos familiares con los famosos Plus Médicos que los médicos cobran sobre nuestras obras sociales, a pesar de que existen convenios que no se pueden cobrar” según reza la invitación.

   Desde Defensa al Consumidor se explicó que el cobro extra e irregular -es decir, por fuera de lo establecido- que imponen algunos establecimientos y prestadores ligados a la atención de la salud, se da de manera muy frecuente y se ha generalizado en los últimos tiempos. Con respecto a la competencia aclaro que si la prestación se realiza a través de una obra social o prepaga, existe una relación de consumo entre el profesional y el paciente. Como este último ya realizó su aporte a través del descuento mensual, el costo extra nunca debería recaer en él.

   Al mismo tiempo, el funcionario municipal consideró que para solucionar esta situación, también se necesitaría la intervención de otros sectores, como la Afip. “Cualquier tipo de pago merece un comprobante, y no se cumple con este requisito, entonces también estamos más allá de un problema de la obra social o del cumplimiento de un convenio que afecta a los trabajadores”, agrego.

   En la reunión con la masiva concurrencia de los trabajadores nucleados en la CGT Regional también se abordaron otros temas que tienen que ver con el área de Defensa al Consumidor, que afectan al movimiento obrero y que fueron tratados en forma integral, manifestándose una férrea voluntad por parte de los representantes de los trabajadores de hacer valer sus derechos, especialmente en hacer respetar los convenios de los afiliados a sus obras sociales contra el cobro del plus médico.

LA GARRAFA SOCIAL POR FIN LLEGARA A NUESTRA CIUDAD EN FORMA OFICIAL

El Intendente Municipal de la ciudad correntina de Monte Caseros Miguel Olivieri, acompañado de la Secretaria de Desarrollo Humano Claudia Álvarez y del Director de Defensa del Consumidor Jorge Daniel Follonier anunció que Cien Garrafas por mes, aportados por la Empresa Amarilla Gas, al precio subsidiado de 16 pesos ya son una realidad y el preludio de que la garrafa social por fin llegara ahora a Monte Caseros.

El Programa Garrafa para Todos o Social fue lanzada por el gobierno nacional hace ya varios años bajo el nombre de “Garrafa social”, único servicio que no estaba subsidiado y del cual se valen, en mayor medida los sectores más humildes. Para ello se fijó un precio de referencia para las garrafas de 10, 12 y 15 kilos, las cuales costaban y cuestan hasta la fecha $16, $20 y $25, respectivamente....

Se implementó una planilla con número de documento, pero con el correr de los meses esta práctica cayó en desuso. En Monte Caseros llegaron a pagarse 80 pesos por una garrafa y nunca se habría tramitado una boca de expendio de gas subsidiado, por lo tanto no existía oficialmente el gas social a 16 pesos.

Desde la Dirección de Defensa del Consumidor dependiente de la Secretaria de Desarrollo Humano a cargo de Jorge Daniel Follonier se iniciaron trámites, consistentes en gestiones, denuncias y acompañamientos a los diferentes organismos nacionales y provinciales que defienden a los consumidores, con la condición de contar con la garrafa social con el objetivo de ser destinado a los sectores de más bajos recursos de nuestra ciudad.

Paralelamente se intensificaron los diálogos con los proveedores habituales de gas de nuestra ciudad para arribar a una solución, especialmente en días en que el gas no llegaba a nuestra ciudad por problemas de abastecimiento. Para conseguir resultados inmediatos y urgentes dada la situación, se llegó ante la Secretaria de Energía de la Nación.

También se elevó un informe de lo actuado a los Señores Concejales de todos los partidos y extracciones políticas “con respecto al tema garrafa social en la firme convicción de que juntos lograremos finalmente que llegue a nuestra ciudad”.

Finalmente, fruto de las gestiones realizadas la firma “Amarilla gas” dispuso que un Cupo de cien Garrafas Sociales llegue a esta Ciudad por mes, constituyendo una solución para cien familias casereñas en un principio.

Esperándose que las otras distribuidoras también aporten un cupo para ir descomprimiendo los nudos de abastecimiento de acuerdo a directivas de la Dirección de Gas Licuado de Petróleo dependiente de la Secretaria de Energía de la Nación y comunicados oportunamente a la Dirección de Defensa del Consumidor.

TELEFONÍA FIJA EN MONTE CASEROS ESTADO DE SITUACIÓN AL 11 DE JULIO DE 2014

DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR JORGE DANIEL FOLLONIER

PARA SECRETARIA DE DESARROLLO HUMANO CLAUDIA ALVAREZ

Me dirijo a Usted en relación a los servicios que brinda la Empresa TELECOM ARGENTINA S.A que de acuerdo a lo actuado hasta el momento y en relación a los reclamos efectuados, podemos considerar un diagnostico  deficiente, también en los servicios de internet que brinda esta empresa que se corta constantemente, como en la calidad del servicio de telefonía.

Las primeras quejas recibidas en la Dirección a mi cargo, Defensa del Consumidor,  datan de jubilados, que necesariamente son desde hace años clientes, siendo un caso testigo el del Señor Cecilio Blas Niz, a quien se le corto el servicio de telefonía fija concurriendo inmediatamente a esta Dirección, y desde esta experiencia comprobar lo siguiente:

-La empresa Telecom Argentina S.A no tiene una oficina de atención al público en la ciudad de Monte Caseros.

-Tiene un solo empleado con una camioneta, quien recibe cinco solicitudes de arreglo por día siendo monitoreado por la empresa cada hora.

-Cuando hay un desperfecto en una casa de familia, deben informar mediante una línea de atención al cliente, que es atendida por una computadora, que le va derivando al cliente a diferentes alternativas de fallas, siendo harto engorrosa para un jubilado/jubilada comprender el léxico o realizar la queja como corresponde.

-La Comisión Nacional de Comunicaciones es el ente regulador que debe intervenir cuando el usuario ha agotado la instancia de reclamo con la empresa de Telefonía, en este sentido, quiero resaltar que para que el Ente regulador actué el usuario tiene que enviar un formulario que debe ser bajado por internet, rellenado por el usuario y enviado vía postal a Corrientes, donde funciona una sucursal de dicha Comisión.

Como el trámite es difícil, desde Defensa del Consumidor  le brindamos ese servicio, y hasta la fecha, varios usuarios ya han confeccionado cartas prescindiendo del servicio de Telefonía Móvil.

Si bien es cierto que los reclamos constantes fueron llegando al Ente Regulador, hemos visto en los últimos días, cuadrillas de vehículos que efectúan reparaciones en nuestra ciudad pero la calidad del servicio, tanto de internet por telefonía móvil como de telefonía fija, no han variado en sus servicios deficitarios.

Monte Caseros Corrientes, 11 de Julio de 2014.

Jorge Daniel Follonier

Defensa del Consumidor

Municipalidad de Monte Caseros.